Общие условия посещения

Условия посещения распространяются на все площадки Заанского Музея. Они имеются у администратора на информационной стойке и с ними можно ознакомиться.

• Фото- и видеосъемка разрешена исключительно в том случае, если предназначена для личного использования. Использование вспышки запрещено. Для профессиональных фото- и видеосъемок требуется предварительное разрешение.

• Дети в возрасте до 12 лет могут посещать музей исключительно в сопровождении взрослых.

• Не разрешается брать с собой куртки, рюкзаки и сумки, зонты, рюкзаки-переноски для детей и прочие большие по размеру предметы. Предметы, не складывающиеся до размера сумки формата листа бумаги A4, должны сдаваться в гардероб или быть помещены в ячейку камеры хранения.

• Не разрешается брать с собой (домашних) животных, за исключением собак-поводырей (для слепых).

• Во всем здании не разрешается курить.

• Пить и есть в музее, за исключением Музейного кафе и приемов, запрещено.

• Не разрешается прикасаться к экспонатам, за исключением случаев, когда указано иное. Родители, учителя или другие сопровождающие лица должны следить за тем, чтобы несовершеннолетние дети, отдельные лица или группы, находящиеся под их наблюдением, не трогали музейные объекты.

• Родители, учителя или другие сопровождающие лица всегда несут ответственность за поведение несовершеннолетних детей, отдельных лиц и групп, которые пришли вместе с ними.

Общие условия продажи билетов онлайн

Статья 1: Продажа билетов, предложения и цены
Статья 1.1.: Все прейскуранты, объявления и прочая информация, предоставленная Музеем Заана, не являются обязывающими. Музей Заана принимает на себя ответственность за ошибки, случайно допущенные музеем в прейскурантах, объявлениях или в информации, предоставленной посетителю иным образом. Данное обязательство распространяется только на собственный информационный материал, который присутствует в музее на момент предъявления претензии или был недавно распространен Музеем Заана или от его имени. Музей Заана не несет ответственности за ошибки, допущенные третьими лицами намеренно или вследствие их небрежности.

Статья 1.2: В любое время посетитель обязан предъявить официальным лицам музея, включая смотрителей (но не ограничиваясь ими), входной билет и любую карту или ваучер, дающие держателю право на скидку от цены входного билета.

Статья 1.3: Потенциальный посетитель не имеет права на получение возмещения стоимости входного билета или любой другой компенсации в случае утери или кражи билета до входа в музейный комплекс. Если потенциальный посетитель не использует предварительно приобретенный входной билет, то он делает это за собственный счет и на свой риск; то же касается случаев, когда входной билет действителен только в определенный период и/или дату. Приобретенный входной билет обмену не подлежит. Возврат стоимости билета не предусмотрен. Оплаченная стоимость входного билета может быть возмещена, если покупатель не смог воспользоваться им по независящим от него причинам, однако такое решение остается на усмотрение руководства.

Статья 1.4: Потенциальному посетителю может быть отказано в доступе к музейному комплексу, если окажется, что входной билет, дисконтная карта или ваучер не были приобретены через Музей Заана или уполномоченную Музеем Заана организацию.

Статья 2: Жалобы и рекламации
Статья 2.1: Музей Заана сделает все возможное, чтобы обеспечить посещение музейного комплекса или выставок и мероприятий, организованных Музеем Заана, в соответствии с опубликованным предложением; это также предусматривает обязательство своевременно информировать общественность о полном, частичном или раннем закрытии музейного комплекса и/или выставок, организованных Музеем Заана. Кроме того, Музей Заана информирует потенциальных посетителей о работах по техническому обслуживанию, ремонту или реставрации музейных объектов. Посетитель не имеет права на получение компенсации в связи с этим.

Статья 2.2: Рекламации невозможны в отношении следующих жалоб и обстоятельств, на которые Музей Заана не в состоянии повлиять, а поэтому в таких случаях не возникает обязательств возмещения убытков посетителю музея:
а. жалобы, связанные с отсутствием видимости предметов из постоянной коллекции Музея Заана;
b. жалобы, касающиеся частичного закрытия музейного комплекса, включая, кроме прочего, частичное закрытие в связи с подготовкой к выставкам или их демонтажем;
c. жалобы и обстоятельства, связанные с дискомфортом или неудобствами, вызванными другими посетителями, включая, помимо прочего, шум, ненадлежащее поведение, кражу и домогательство;
d. жалобы и обстоятельства, связанные с дискомфортом или неудобствами, вызванными ремонтными работами, включая, помимо прочего, ремонт или реставрацию объектов;
e. жалобы и обстоятельства, связанные с дискомфортом или неудобствами, вызванными неправильным функционированием объектов в музейном комплексе.

Статья 2.3: Жалобы и заявки на возмещение расходов в отношении исполнения соглашения между Музеем Заана и посетителем должны быть получены Музеем Заана в письменной форме в течение шести недель после соответствующего посещения музея. Жалобы и заявки на рекламацию, предъявленные по истечении этого срока, рассматриваться не будут.

Статья 2.4: Музей Заана рассматривает жалобу и отвечает в письменной форме в течение 30 дней с момента получения. Если за это время рассмотрение не завершено, об этом будет сообщено заявителю с указанием ориентировочной даты завершения рассмотрения.

Статья 2.5: Посетитель может подавать жалобы, рекламации и предложения для улучшения обслуживания в письменной форме.

Статья 3: Ответственность музея
Статья 3.1: Музей Заана не несет ответственности за ущерб, связанный с прейскурантами, объявлениями или другими формами информации, предоставленными посетителю Музеем Заана и/или третьими лицами, если такой ущерб не является прямым результатом умышленных действий или грубой халатности со стороны Музея Заана и/или его сотрудников.

Статья 3.2: Посетитель пребывает в музейном комплексе за собственный счет и на свой риск. Музей несет ответственность только за нанесенный посетителю имущественный и/или косвенный ущерб либо за полученную посетителем травму, если это стало прямым и исключительным следствием намеренных действий или грубой халатности со стороны музея, при условии, что компенсации подлежит только тот ущерб, в отношении которого застрахован музей или который справедливо и разумно должен быть застрахован.

Статья 3.3: Музей Заана ни в коем случае не обязан выплачивать сумму компенсации, превышающую:
a. фактически оплаченную цену входного билета и фактически понесенные дорожные расходы или, если она больше;
b. сумму, выплаченную Музею Заана страховщиком Музея Заана в отношении ущерба или;
c. компенсацию за ущерб, полученную от третьей стороны.

Статья 3.4: Музей Заана не несет ответственности за ущерб, нанесенный транспортным средствам посетителя, за исключением случаев, когда ущерб нанесен на территории музейного комплекса и он является прямым результатом умышленных действий или грубой халатности со стороны Музея Заана и/или его сотрудников.

Статья 3.5: Музей Заана не несет ответственности за какой бы то ни было прямой/непрямой ущерб, возникающий как прямое или косвенное следствие любого дефекта, недостатка или особенности какой-либо недвижимости, находящейся в собственности, аренде или распоряжении Музея Заана, если такой ущерб не является прямым результатом умышленных действий или грубой халатности со стороны Музея Заана и/или его сотрудников.

Статья 3.6: Если Музей Заана получает товары, или если товары переданы, хранятся и/или оставлены кем-либо без согласования компенсации музею, то Музей Заана не несет ответственности за ущерб таким товарам, за исключением случаев, когда такой ущерб является результатом умышленных действий или грубой халатности со стороны Музея Заана.

Статья 3.7: Общая ответственность Музея Заана за нарушение выполнения соглашения о посещении музея ограничивается компенсацией прямого ущерба и ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму согласно схемы компенсации, описанной в статье 3.3.

Статья 3.8: В случае ущерба в результате смерти или телесных повреждений общая ответственность Музея Заана ни при каких обстоятельствах не будет превышать сумму согласно схемы компенсации, описанной в статье 3.3.

Статья 3.9: Исключается ответственность Музея Заана за непрямой ущерб, т.е. косвенный ущерб, включающий недополученную прибыль, упущенную выгоду, потерянные сбережения и прочее.

Статья 3.10: Максимальные суммы, упомянутые в статье 3.3, не применяются, если ущерб является результатом умышленных действий или грубой халатности со стороны Музея Заана и/или его сотрудников.

Статья 4: Форс-мажор
Статья 4.1: Музей Заана не несет ответственности за любые недостатки, вызванные форс-мажором, под которым подразумевается любое непредвиденное обстоятельство, затрудняющее выполнение соглашения с Музеем Заана в такой степени, что выполнение соглашения временно или постоянно становится невозможным или затруднительным.

Статья 4.2: Под такими обстоятельствами также понимаются обстоятельства, возникшие в отношении лиц, служб и/или учреждений, услугами которых Музей Заана пользуется при выполнении соглашения о посещении музея, а также все, что относится к упомянутым обстоятельствам непреодолимой силы и является основанием расторжения соглашения либо приводит к неисполнению соглашения.

Рег.№ Музея Заана: S41232299